核心客戶老齡化 雷克薩斯創新迎合年輕人

據美國《汽車新聞》7月13日報道，目前，豐田旗下豪華車品牌雷克薩斯正面臨來自德國汽車品牌的巨大挑戰，同時，該品牌的核心客戶呈現老齡化。為應對這些不利因素，雷克薩斯正在大膽創新，開發新產品，以吸引更多年輕客戶，扭轉銷售頹勢。

核心客戶老齡化 雷克薩斯創新迎合年輕人

過去十年，雷克薩斯一直是全球銷量最好的豪華車品牌，但近年來，受豐田意外加速召回危機影響，加之日本地震海嘯帶來的生產中斷，雷克薩斯的領導地位已被德國豪華車品牌取代了。

目前，與購買德國豪華車品牌的消費者相比，雷克薩斯的客戶的年齡更大，家庭收入也更低。雷克薩斯客戶平均年齡為60歲，而奔馳、寶馬等汽車品牌的消費者平均為50幾歲。

盡管面臨許多不利因素，但由于不斷開發新產品，迎合年輕人的口味，雷克薩斯的銷售狀況正在逐漸好轉。

2014年第一季度，雷克薩斯的銷售量為138,689輛，比銷售冠軍寶馬少了19000輛，比第二名奔馳則少了13000輛。但從汽車注冊登記量來看，到目前為止，雷克薩斯與德國豪華車品牌是并駕齊驅的。這表明，雷克薩斯品牌仍受到歡迎。

雷克薩斯美國市場總經理Jeff Bracken 表示：“雷克薩斯這一品牌不會垮掉，這是我們創立品牌25年來不變的信念。我們會繼續培養這一批60歲的老客戶，但是這遠遠不夠，我們正在努力兼顧老客戶和年輕一代消費者的需求�！�

為了同時抓住老客戶和年輕消費者，雷克薩斯建立了兩條不同的產品渠道：一條是針對傳統老客戶的豪華路線，相關車型有ES和LS四門轎車以及RX跨界車。另一條是針對年輕客戶的性能車系，包括IS和GS四門轎車，NX跨界車以及即將上市的RC coupe敞篷車。其中高端車型包括F Sport 和高性能F系列車型。

Bracken 表示，為了吸引年輕客戶，雷克薩斯正在加速推陳出新，他稱NX和RC還只是“冰山一角”。明年甚至接下來的六七年間，雷克薩斯還會推出更多新產品。雷克薩斯的產品復興計劃，不僅停留在對已有產品的設計改良，還要創立更多的新產品線。

盡管Bracken不愿透露新產品的細節，但有消息稱，雷克薩斯將推出F版GS四門轎車和量產版LF-LC概念車。經Bracken證實，雷克薩斯正在研發七座跨界車，這一車型可能并入RX車系下，也可能基于獨立平臺。

但雷克薩斯市場部副總裁Brian Smith 表示，把產品線劃分得如此分明，可能造成客戶兩極分化。因此，在不斷迎合年輕客戶的同時，雷克薩斯還需要注意避免把核心客戶排斥在外。(實習編譯：杜宇真 審稿：劉洋)