新干線保潔經營模式被納入哈佛商學院必修課程

人民網東京9月2日電 據日本《每日新聞》報道，JR東日本公司旗下的Tessei公司的經營模式日前被哈佛商學院列入必修課程。在有限的時間內完成保潔，被媒體稱作“奇跡7分鐘”。哈佛商學院給予高度評價，認為這體現了管理者應有的姿態，決定讓下一代商業領袖學習這一案例。

Tessei是一家保潔公司，承擔JR東日本公司運營的新干線上的所有保潔工作。

JR東日本新干線以東京站為折返點，僅�？�12分鐘。除去乘客上下車的時間，留給保潔員的只有短短的7分鐘。在這僅有的時間內，保潔員需要完成桌板、地面、廁所的清潔、確認乘客是否遺失物品、調整座椅方向等工作。美國有線電視新聞網（CNN）專門拍攝了保潔員們干凈利落的工作場面，“奇跡7分鐘”在海外迅速走紅。哈佛商學院給予高度評價，認為這體現了管理者應有的姿態，決定讓下一代商業領袖學習這一案例。

該公司在十年前存在大量的問題，怨言多，員工們沒有干勁。新干線的保潔工作又累又臟還比較危險，離職率很高。為了不出問題，領導只是通過責備員工來控制局面，員工因此萎靡不振，公司陷入惡性循環。2005年，新上任的經營企劃部長—69歲的矢部輝夫帶來了轉機。矢部將保潔員制服換成亮麗的餐廳風格，推出“新干線劇場”展示員工的技藝，職場的面貌煥然一新。積極接受員工的意見，給予員工晉升機會，員工們的工作熱情提高了。與此同時，累積遲到就將被扣獎金，通過這些賞罰分明的措施，服務質量得到了提高。

哈佛商學院評價Tessei公司不僅加強管理，還提高員工的工作熱情，改善了生產率。今年5月開始，Tessei的案例被納入到選修課的教材之中。由于學生的反響很大，校方決定將其納入必修課程。從今年秋天開始，約有900名學生共同探討Tessei公司的案例，學習企業經營和領導力。

負責這一課程的助理教授伊桑伯恩斯坦（Ethan S. Bernstein）表示，我們的學生都簡單地認為領導力就是掌控，也有人認為錢幾乎可以解決一切組織上的問題。矢部先生的方法非常先進，希望學生能學到更多。（編譯：實習生莊思齊 審稿：許永新）