細節之中看日本：強烈的公眾意識與人性化的服務【2】

東京上野公園路邊的野餐區域

日本的門票

玩一趟下來，我們對日本的景點門票收費也是感慨良多。除了東京的迪斯尼樂園、大阪的環球影城等這種完全商業化的景區，門票收費較高（成人票合人民幣將近400元）外，其余景點的門票都很便宜，而且很多是免費的。

像大阪著名的清水寺，門票才合人民幣不到20元，制作精致，完全可以留作書簽。而且進門時工作人員只看一眼，并不剪票。大阪海游館，作為世界最大級別的水族館，門票不到人民幣140元。京都著名的歷史景點二條城，門票只合人民幣30余元。京都市內最古老的神社—伏見稻荷大社，以其沿綿延山勢數公里的“千本鳥居”而著名，卻是免費的。相比國內很多景點的票價，物價賊貴的日本，門票價格還真是有些低廉。

東京櫻花蔽日的上野公園也是免費的。我們此行正趕上櫻花季，上野公園里有很長一段路兩邊被圈起來專供市民來此野餐。野餐的日本人，有的是一幫同學，有的是單位同僚，還有一家三口，鋪上墊子，拿出食盒，邊吃邊玩邊賞櫻，十分愜意。日本街頭垃圾桶很少，據在日本工作的朋友說，日本人扔不出去的垃圾都會放進包里揣回家處理。但在這片劃定的野餐區域附近，卻增設了大量臨時分類垃圾桶。

想想，咱們是不是也可以找個景色好的地方借鑒一下？但前提是保證真有這么塊地兒最后不會變成垃圾場！

日本的旅游服務在很多細微之處顯露著心思。此行去富士山，坐富士急行線到達河口湖站的時候，我們在站臺發現了可以蓋印章的地方。日本有很多這樣的印章，像博物館、海游館等旅游參觀地，一路玩下來可以蓋滿很多不同圖案的印章。還有一些較大的車站或者地鐵換乘站，站臺上也有蓋印章的地方。對于游客來說，拿著明信片、甚至車票、門票，走到一處蓋上一個印章，也是很有紀念意義的。

而且日本在不同的地區、景區都會有自己限定的特產，包括吃的、玩的，都是當地的特色造型，做得很可愛。甚至在富士山時，我們吃的咖喱飯里的米飯都被堆成了富士山的模樣。這些都是我們在旅游服務中可以借鑒的地方。

日本的音姬

如果你也是一個心思細膩的人，那么在日本玩上一圈的話，很多細節會讓你感覺非常有趣，因為日本人實在是想得太周到了！

音姬—是日本廁所讓人最意外的設計。它一般設在馬桶的附近，有的是安在墻上的一個單獨裝置，有的就是多功能坐便器上的一個按鍵。一旦觸動它，就會發出沖水的聲音。最初看見這個玩意時，著實有些摸不著頭腦。后來才知道，這東西是專門在人如廁時掩蓋“噓噓”的聲音用的，有了它便可以告別小便時的尷尬。

酒店客房的馬桶幾乎都有此功能，很多公共廁所也有此設施。其實對有些人來說，由于自身臉皮較厚，深覺此物可有可無。但有了，總還是覺得比較貼心。

記者看過一篇文章，佐證日本女性在如廁這個問題上臉皮普遍較薄。有數據統計，日本女性在進入“污穢的場所”也就是廁所時，平均要沖水2.5次。她們這樣做除了防止氣味之外，更重要的便是為了讓沖水的聲音掩蓋她們如廁的聲響。所以，1988年，日本TOTO公司為此發明了“音姬”，本意是為了節約用水。當“音姬”普及日本后，松下電氣公司又進行了一次實驗，得出了1516個“音姬”每年能節省6400萬日元水費的結果。

日本的隱私商品

還有一個細節，在日本的商場或是便利店購買“隱私”用品時，服務員會很貼心的用不透明的紙袋單獨包裝，大概也是為了避免顧客的尷尬吧。這里所謂的隱私用品包括女性衛生巾、內褲，還有避孕套！

在日本逛街時，有一天正趕上下雨。我們從一個日本動漫店買完東西后，店員用紙質購物袋將商品裝好，又在外面罩了一個薄薄的可降解的塑料罩，一看就是跟紙袋相配套的，專門用來防雨水打濕袋子。由此可見，商家服務的體貼周到不光體現在不雅之事上。

日本的古建

梁思成曾經說過：“對于中國唐代建筑的研究來說，沒有比唐招提寺金堂更好的借鑒了�！� 唐招提寺就在日本的奈良，由唐朝和尚鑒真親自指導修建的，據說鼎盛時期曾經有3000余名學僧在此學經求法。

到日本，喜歡歷史尤其是古建的人們必然會去奈良。在這里，你會看到唐招提寺、東大寺、法隆寺等等，這些唐朝結構的“大木作”延續一千多年，至今依然雄壯宏偉。所謂“大木作”，是現在的人們對以木材為主體結構的建筑的統稱。和西方建筑不同，我國從秦漢時期開始，就一直以木材為主來打造建筑物，并逐漸將木材技術發揮到極致，為世界其他文明所罕見。這期間，唐朝無疑是中國建筑史上的頂峰。

只可惜，在唐朝本土的中國，唐代木構建筑如今僅剩四座，它們都在今天的山西省。而奈良今天依然保存了20余座唐式建筑，無論在規模，還是在建筑年代上都更為珍貴。行走在藥師寺、東大寺、唐招提寺、法隆寺等建筑之間，仍能充分地感受到盛唐氣息。怪不得現在總有人說，看唐朝要去日本呢。

奈良時代（公元710至789年），日本和唐朝的交流日益密切。就整個日本歷史而言，奈良時期也可算是第一次且是至關重要的一次中日文化交流浪潮。其中學習最積極的地方，一是唐朝的佛教文化，二是隨佛教文化一起傳進來的唐式建筑。其間，日本天皇派出了十余批遣唐使，不僅運進了很多唐朝器物，同時在制度、文化、建筑和工藝等各方面也深受影響。而唐朝僧人鑒真帶著大批弟子東渡日本，建寺廟，傳佛法，播文化，則從另一個渠道加深了這種影響。唐朝風尚像一股巨大的潮流，重塑了整個奈良，一直遺留至今。今天，當我們重走奈良，依然可以從各個角落聽到那個盛唐時代的回音。