日本佳能公司的發展之道

日本佳能公司創建于１９３７年。經過７０多年的辛勤耕耘，本著“以人為本、技術至上、頑強進取”的企業經營理念，佳能公司順應發展潮流，從制造業向制造服務業成功轉型，成為數碼產品、辦公設備、電子醫療器材等領域的市場領跑者。

以生產優質產品為基礎，技術至上、持續創新是佳能公司不斷取得成功的重要原因。佳能公司產品主要包括：數碼單反照相機、數碼攝像機、投影機等影像系統產品；各類打印機、數碼印刷系統以及各類網絡復合機等辦公設備；液晶和半導體曝光設備、眼科檢測以及手持醫療終端等精密儀器。多年來，公司憑借良好的信譽建立起了相當深厚的用戶忠誠度。

以照相機為例，照相機是佳能公司自創業以來的主要產品之一。公司長期致力于專業影像技術以及最前沿的數碼技術開發研究，并將這兩個領域的最先進技術結合，開發出交換式鏡頭、圖像感應器和圖像處理器三項數碼單反照相機核心技術，使數碼單反照相機成為佳能公司盈利能力最強的產品之一。根據市場調查機構ＩＤＣ的數據，２０１３年佳能數碼單反相機在國際市場的占有率達到４３．２％。

為了更好地讓用戶了解佳能產品的特點、熟悉產品性能和使用方法，佳能公司設立了專門從事市場開發與售后服務的子公司，向用戶提供全方位售后服務，并與用戶保持密切的直接聯系。

目前，佳能公司在世界各地擁有２５７家下屬公司，２萬余名員工，集團２０１３年營業收入達到３７３１３．８０億日元（約３６６．８６億美元）。

與此同時，在數碼復合機、激光打印機、數碼印刷系統、大幅面打印機以及高端網絡復合機等辦公設備市場上，佳能產品以其良好的質量、合理的價格和完善的售后服務得到了廣大用戶認可。

由于佳能產品基本上都是精密光電儀器和高科技電子產品，需要經常進行維護保養，為此佳能公司不斷完善售后服務體系，在全球主要城市設立了眾多相關消耗品配送服務中心以及產品維護維修服務中心，方便用戶解決遇到的問題。

佳能公司還利用互聯網等現代化信息通信手段，開展網上在線支持與服務業務。用戶如果遇到問題或疑惑，可以通過網絡隨時向售后服務中心技術人員進行咨詢，獲取常見問題的解決方法。（記者樂紹延、許緣）