日本人的“精細”服務:收銀都分好幾步【3】

的“精細”服務不是與生俱來,而是一套套嚴格標準打造出的。最可怕的是,這在日本幾乎是一種標配,哪怕是再低端的服務業。

值得注意的是,這種“精細”很難一蹴而就,是一點一滴慢慢改進、日積月累起來的。

在日本,人們將之稱作“改進”文化,日語稱“改善”。哪兒還做得不好?哪兒還有改進空間?在完善服務標準方面永無止境。這種“改進”文化,也推動著日本制造精益求精。這方面,全世界無人能出其右。

中國經過幾十年高速發展,大面上和日本已相差不大,但服務業總體還是粗放式管理,自由散漫,和日本有相當差距。各行各業應學學日本,打造一套套嚴格、細致和專業的服務標準。這得靠時間沉淀,一點點慢慢來。

客觀來說,目前的中日差距,是發展階段不同造成的,犯不著上綱上線,甚至上升到文化特質、民族特性,我們應該對中國的未來保持足夠信心。沈紅輝(新華社駐東京記者)