“雙十一”網購退貨現狀：澳大利亞程序復雜  日本退貨率低【2】

胡方說，今年的一份調查顯示，超過一半的調查者認為，在澳大利亞網購退貨的程序過于復雜，導致他們對網購望而卻步。針對退貨這個問題，一些電商正在進行部分改進，比如說有一些電商推出會員制度，凡是繳納了年費的會員就可以享受無限次數的退貨，而且還不需要任何的退貨費用以及郵寄費用。但是過度優惠的退款政策又導致了消費者走向另一個極端，有一些付費會員在拿不定主意的時候干脆就把幾件衣服一起買下來，收到全部衣服以后只在里邊挑選其中的一件，把其他剩下的都免費退貨回去，而有一些享受免費退貨的會員甚至會故意訂購一些華麗的衣服去參加宴會，參加完之后利用免費退貨的漏洞把衣服退回去。

在這中間，澳大利亞公平競爭和消費者協會扮演著平衡雙方關系的重要的角色。概括來說，商家需要規矩，消費者需要自律。

澳大利亞公平競爭和消費者協會，是澳大利亞規范商家退貨政策的機構，該機構要求商家能夠讓消費者更加明確的知道自己的退貨權利，但是也同時呼吁消費者，要正確的使用手中的權利，不要故意去鉆一些退貨的漏洞。